Técnicas de atención al cliente

- 30% Desc.

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Precio Especial

Lilia Fernández

8 Horas

96% Me encanta

4 Sesiones

120 Participantes

Fechas y horario a elección del cliente

Interior del restaurante
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  • .

Temario

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Sistema de aprovisionamiento y mise en place en el restaurante

    Orden y limpieza de espacio de trabajo
    Selección de estaciones para servicio
    Operaciones previas al servicio
  • .

Protocolo para la atención al cliente

    Protocolo de presentación
    Protocolo de atención
    Protocolo de sugerencia y recomendación
    Protocolo de finalización del servicio
  • .

Distribución de mesas por talento

    Tarjeta del desempeño individual del mesero
    Tarjeta del perfil del cliente
    Valoración del ticket y venta
  • .

Impulso a la venta

    Neuroventas básicos
    Activación de Cross Selling con menú
    Activación de Up Selling con menú
    Activación de More Selling con menú

Fortalece tus habilidades con la experiencia del 

INSTRUCTOR

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Lilia Fernández

Más de 10 años en la industria turística, he colaborado para marcas consultoras de marketing y recursos humanos ejerciendo posiciones de mando y responsabilidad directa con la obtención de los resultados.

Colaboro con startups de impacto digital como “Bombilla digital”, donde gestione planes de marketing, así como la creación de campañas de marketing digital y redacción de blogs, sitios web, descripción de productos y contenidos digitales.

He tenido la oportunidad de colaborar en el área de recursos humanos para marcas como “KM Consulting México” y “4 Worlds Expeditions”, llevando los procesos de reclutamiento y selección del personal, capacitación y desarrollo del talento.

Más de una década colaborando en la industria turística, me ha inspirado a compartir mis conocimientos a la comunidad desde mi startup Clic Talent, donde dedico mi tiempo a brindar capacitación y asesoría en planes de talento humano para empresas y emprendedores.