Manejo de quejas en el servicio

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Precio Especial

Lilia Fernández

8 Horas

97% Me encanta

4 Sesiones

150 Participantes

Fechas y horario a elección del cliente

Interior del restaurante
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Temario

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Fundamentos y claves para el manejo de quejas

    Tipos quejas y nivel de importancia
    Responsabilidades del área ante una queja
  • .

Exploración del entorno de servicio

    Proceso general del servicio
    Identificación de las barreras en la cadena de servicio
    Exploración de resultados ante una queja
  • .

Atención de quejas durante el proceso de servicio al cliente

    Preguntas efectivas para la atención al cliente
    Escucha activa en la cadena del servicio
    Activación del protocolo de atención de quejas
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Manejo de clientes difíciles en el servicio

    Tipos de clientes en los negocios gastronómicos
    Atención de clientes difíciles
    Estructura empática de soluciones
    Cierre del servicio

Fortalece tus habilidades con la experiencia del 

INSTRUCTOR

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Lilia Fernández

Más de 10 años en la industria turística, he colaborado para marcas consultoras de marketing y recursos humanos ejerciendo posiciones de mando y responsabilidad directa con la obtención de los resultados.

Colaboro con startups de impacto digital como “Bombilla digital”, donde gestione planes de marketing, así como la creación de campañas de marketing digital y redacción de blogs, sitios web, descripción de productos y contenidos digitales.

He tenido la oportunidad de colaborar en el área de recursos humanos para marcas como “KM Consulting México” y “4 Worlds Expeditions”, llevando los procesos de reclutamiento y selección del personal, capacitación y desarrollo del talento.

Más de una década colaborando en la industria turística, me ha inspirado a compartir mis conocimientos a la comunidad desde mi startup Clic Talent, donde dedico mi tiempo a brindar capacitación y asesoría en planes de talento humano para empresas y emprendedores.