Manejo de quejas en el servicio

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Precio Especial

Marlen Castro

8 Horas

!Nuevo!

4 Sesiones

Disponible 25 pax

Fechas y horario a elección del cliente

Interior del restaurante
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Temario

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Fundamentos y claves para el manejo de quejas

    Tipos quejas y nivel de importancia
    Responsabilidades del área ante una queja
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Exploración del entorno de servicio

    Proceso general del servicio
    Identificación de las barreras en la cadena de servicio
    Exploración de resultados ante una queja
  • .

Atención de quejas durante el proceso de servicio al cliente

    Preguntas efectivas para la atención al cliente
    Escucha activa en la cadena del servicio
    Activación del protocolo de atención de quejas
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Manejo de clientes difíciles en el servicio

    Tipos de clientes en los negocios gastronómicos
    Atención de clientes difíciles
    Estructura empática de soluciones
    Cierre del servicio

Fortalece tus habilidades con la experiencia del 

INSTRUCTOR

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Marlen Castro

Más de 15 años participando en la industria turística, colaborando con diversas marcas de entretenimiento, ejerciendo posiciones de mando y responsabilidad directa con la obtención de los resultados.

Para la industria del entretenimiento participe con Grupo Xcaret, llevando la gerencia de ventas de los parques del grupo como “Xcaret”, “Xel - Ha”, “Xplor” entre otros.

Además de colaborar con marcas como “Dolphinaris” y “Ventura Park” del Grupo Ventura Entertainment, como gerente regional de ventas, teniendo a cargo las sucursales de Cancún, Riviera Maya y Cozumel.

Más de una década colaborando en la industria turística, me ha inspirado a compartir mis conocimientos a la comunidad desde mi startup Proyecto CAM, donde dedico mi tiempo a brindar procesos de mentorias y ponencias para comunidades empresariales y emprendedoras.